Joe Kirchner, notre vice-président des opérations, est un membre précieux de notre famille WHP. Alors, que fait Joe chez WHP Trainingtowers™ ? Une meilleure question serait peut-être : que ne fait pas Joe ? Dans son poste actuel, Joe supervise l’ensemble de l’équipe des ventes et de l’équipe des opérations. « Lorsqu’une vente devient un projet, j’aide à assurer la transition entre les ventes et l’équipe de projet », explique-t-il. Il n’y a pas grand-chose chez WHP auquel Joe ne participe pas. Des ventes à la recherche et au développement, en passant par les achats, les contrats et les relations clients, Joe veille au bon déroulement des activités pour l’entreprise comme pour les clients. « Je connais un peu de tout », dit-il en riant. Après 20 ans et plus de 700 projets, il le devrait bien !
Comme il est impliqué dans de nombreux services différents, il est dans une position unique pour recueillir les avis de personnes tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’entreprise. Cela lui permet d’identifier les problèmes et les défis que les clients rencontrent avec les produits, puis de les transmettre directement aux services internes afin de trouver une solution ou une amélioration. Il considère cela comme l’un des aspects les plus gratifiants de son travail. « Une chose que j’apprécie vraiment dans mon travail, c’est que j’ai un pied dans les ventes et un pied dans les opérations ; je suis donc à l’écoute de ce que l’équipe des ventes doit gérer et de ce que les clients demandent », explique-t-il. « Comme j’ai un pied dans les opérations, je peux approfondir le sujet avec l’équipe de R&D et élaborer des solutions pour résoudre les problèmes des clients et travailler à l’amélioration constante des produits que nous livrons. »
Joe affirme que ce qu’il préfère dans son travail, c’est de pouvoir participer à la livraison de systèmes de formation incendie conçus spécifiquement pour chaque service d’incendie. « Je peux travailler avec chaque service d’incendie et m’assurer que ses besoins particuliers sont satisfaits », déclare Joe. « Et je peux participer au processus afin de veiller à ce que nous leur fournissions le système dont ils ont besoin pour former leurs pompiers. »
Joe a indiqué qu’il estime que l’innovation constante de WHP a eu un impact considérable sur le secteur de la lutte contre les incendies. « Cela fait maintenant 20 ans que je suis ici, et voir où nous en étions il y a 20 ans par rapport à où nous en sommes aujourd’hui est incroyable. Nous avons véritablement évolué avec les besoins des services d’incendie », déclare-t-il. Notre immersion dans tous les aspects du secteur a permis à WHP de développer une activité clé en main. Nous vendons le produit, le concevons, le fabriquons, le livrons et l’installons. « Cela nous donne un rôle unique, différent de celui de tous les concurrents, qui nous permet d’offrir un service complet aux clients et de réellement les écouter concernant les changements qui surviennent dans le secteur », ajoute-t-il.
Joe a cité comme exemple le système de portes en acier à plaque que WHP Trainingtowers™ a développé à partir des commentaires de clients précédents. Nous avons appris que les portes commerciales traditionnellement disponibles constituaient un point faible des bâtiments, car elles ne vieillissaient pas bien en matière de maintenance et d’entretien. WHP a donc développé une porte en acier à plaque spécifique à la formation incendie, beaucoup plus robuste et mieux à même de résister à l’humidité, à la chaleur et à l’usure.
« C’est un poste très important, car il faut s’assurer que ces idées circulent entre les ventes, les utilisateurs finaux et l’équipe de projet qui conçoit, fabrique et installe réellement ces systèmes », explique Joe. « Je suis toujours à l’écoute de tous, du représentant commercial externe qui parle avec un client jusqu’au soudeur dans l’atelier. »
Joe attribue le succès de l’entreprise à l’équipe et à l’esprit général d’ingéniosité qui règne chez WHP. « Chez WHP Trainingtowers™, tout le monde cherche constamment à changer et à améliorer ce que nous faisons », affirme-t-il. « Je ne fais pas exception. Tout le monde sait que j’accepte des projets spéciaux et que j’essaie réellement d’apporter des améliorations à nos produits qui, à leur tour, améliorent les capacités de formation de nos clients. Les pompiers combattent les incendies différemment aujourd’hui, et l’objectif est de pouvoir répondre à leurs besoins modernes de formation grâce à notre technologie éprouvée. »
Joe vit à Kansas City, dans le Missouri, avec sa femme Megan et leurs trois enfants : Louis, 12 ans, Nola, 9 ans, et Annie, 8 ans. Il consacre son temps libre à être chef scout, à entraîner l’athlétisme à l’école primaire et à rénover leur maison centenaire. « Nous devons aimer la restauration, car nous avons également restauré beaucoup de vieux meubles et une caravane des années 1960 que toute la famille emmène en camping », dit-il en riant.
Pour en savoir plus sur WHP Traningtowers™, appelez le 1-800-351-2525 (pour les appels internationaux : 1 913-385-3663) ou contactez-nous en ligne dès aujourd’hui !